V předchozím článku jsme se věnovali analýze Win/Loss. Z jejích výsledků se dozvíte spousty informací o Vašich zákaznících, své firmě (zpětná vazba) a o konkurenci. Mohou být výborným odrazovým můstkem pro menší i větší změny obchodních a marketingových činností.
Archiv štítku: vztahy se zákazníky
Máte problém s aktuálností údajů o vašich zákaznících? Jak lze přimět zaměstnance, aby data zaznamenávali?
Známe to všichni: obchodník přijde ze schůzky, vizitku od potenciálního klienta si založí v lepším případě do vizitkáře, v horším případě mezi hromadu jiných věcí do stolu. Zřejmě nabyl dojmu, že tenhle kontakt nevyjde… ALE: nebylo by lepší vést evidenci potenciálních zákazníků pro případ, že je budeme chtít oslovit s nějakou akční nabídkou? Co až se rozhodneme pro realizaci direct marketingové kampaně? Budeme pak zbytečně nakupovat drahé databáze? Takových případů bychom v každé firmě našli desítky. Nedůslednost zaměstnanců, neochota zaznamenávat údaje nejen o potenciálních, ale i o stávajících zákaznících často přináší zbytečné náklady a ušlé příležitosti.
Průzkumy spokojenosti zákazníků realizuje 81 % B2B firem
Průzkumy spokojenosti zákazníků jsou podle výsledků výzkumu téměř samozřejmá věc. Většina společností je však realizuje interně, ačkoliv jejich spokojenost s kvalitou dat je výrazně nižší než v případě společností, které za tímto účelem využívají specializovaných externích agentur. Vyplývá to z průzkumu projektu Marketing B2B firem v ČR, který v říjnu 2011 provedla výzkumná marketingová agentura B-inside s.r.o.