Jakkoliv se marketéři v B2B firmách domnívají, že nejpřínosnějšími zdroji informací pro jejich práci jsou obchodníci firmy a vlastní intuice (a více než tři čtvrtiny manažerů tyto „zdroje“ využívá velmi často nebo často), ukazuje se, že objektivně vzato je lepší se spoléhat spíše na „tvrdá“ data a odborné informace.
Dělat výzkum trhu interně či s agenturou?
Je pro vás samozřejmostí zadávat marketingové průzkumy odborné výzkumné agentuře? Anebo patříte k těm B2B podnikům, které se raději spolehnou na interní řešení? Na výhody a nevýhody průzkumu s agenturou jsme se ptali marketingových a obchodních ředitelů B2B firem v rámci projektu B2B monitor v květnu 2012.
Máte problém s aktuálností údajů o vašich zákaznících? Jak lze přimět zaměstnance, aby data zaznamenávali?
Známe to všichni: obchodník přijde ze schůzky, vizitku od potenciálního klienta si založí v lepším případě do vizitkáře, v horším případě mezi hromadu jiných věcí do stolu. Zřejmě nabyl dojmu, že tenhle kontakt nevyjde… ALE: nebylo by lepší vést evidenci potenciálních zákazníků pro případ, že je budeme chtít oslovit s nějakou akční nabídkou? Co až se rozhodneme pro realizaci direct marketingové kampaně? Budeme pak zbytečně nakupovat drahé databáze? Takových případů bychom v každé firmě našli desítky. Nedůslednost zaměstnanců, neochota zaznamenávat údaje nejen o potenciálních, ale i o stávajících zákaznících často přináší zbytečné náklady a ušlé příležitosti.
4 zásady úspěšného průzkumu spokojenosti na B2B trzích
Zákaznické průzkumy realizuje 81% B2B firem v ČR. Lze je tedy považovat za běžnou součást budování vztahů se zákazníky. Přesto při jejich realizaci vyvstává řada otázek typu „Máme průzkum realizovat?“, „Jak to přijmou zákazníci, nenaštveme je?“, „Máme klientům poslat výsledky?“. Odpověď na tyto otázky pomůže výzkum lépe připravit a smysluplně využít.
Nejpřínosnější propagační aktivity českých B2B firem
Propagační aktivity B2B firem se v mnohém liší od nástrojů propagace podniků působících v B2C segmentech. Jaké formy propagace české B2B firmy používají? Jaké formy propagace považují za nejpřínosnější? Jak se liší situace v různých B2B oborech? Nejen tomuto tématu se věnoval průzkum Marketing B2B firem v ČR, který realizovala agentura B-inside s.r.o. v roce 2011.
Nejčastější aktivity směrem k B2B zákazníkům
Nejčastějšími aktivitami k budování vztahů se zákazníků jsou vánoční a novoroční přání, reklamní předměty, personalizovaná korespondence či pozvání na oběd. Vyplývá to z šetření Marketing B2B firem v ČR, které v říjnu 2011 provedla výzkumná a marketingová agentura B-inside s.r.o.
Inspirace pro úspěšné oslovování zákazníků na B2B trzích
Přílišná snaha může být na škodu aneb méně je někdy více. Neosobní direct marketingové zásilky nebo časté návštěvy a telefonáty marketingové ředitele spíše obtěžují. Důležité je také vhodné načasování případných nabídek.
Pokračovat ve čtení
Papírové databáze zákazníků ještě zcela nevymizely
I přes mohutný nástup informačních technologií v posledních 20 letech působí v ČR firmy, které k evidenci zákazníků stále využívají osvědčený papír a tužku. Číslem jedna je pak kancelářský balík MS Office. Vyplývá to z šetření Marketing B2B firem v ČR, který v říjnu 2011 provedla výzkumnáa marketingová agentura B inside s.r.o.
Marketingově orientované firmy zaznamenávají větší růst obratu
Investice do marketingu se v B2B firmách vyplatí. Podmínkou ovšem je, aby měl marketing ve firmě významné slovo při určování strategie a zároveň byl realizován systematicky. Pokud tomu tak není, ani sebevětší marketingový rozpočet firmu nespasí. Vyplývá to z průzkumu Marketing B2B firem v ČR, který v únoru 2011 provedla výzkumná marketingová agentura B-inside s.r.o.
Navýšení marketingových rozpočtů se vyplatilo, 69 % B2B firem zaznamenalo růst
Růst obratu v roce 2010 častěji zaznamenaly B2B firmy, které v době ekonomické krize navýšily své marketingové rozpočty. Ukázal to nejnovější průzkum společnosti B-inside, která se specializuje na marketingové aktivity a průzkum trhu. Více než 91 % firem proto zpětně hodnotí navýšení investic do marketingu pozitivně.