B2B firmám se v loňském roce příliš nedařilo. Pokles trhu se promítl i do nižších marketingových rozpočtů. Ty však klesly nejen kvůli úsporám samotným, ale také díky přesunu od drahých off-line aktivit k levnějšímu on-line marketingu. Do on-line mixu v B2B se tak dostávají nástroje dosud typické spíše pro spotřebitelské trhy.
Zkušenosti zadavatelů průzkumů
Připravili jsme pro Vás sérii rozhovorů s manažery firem, které realizovaly průzkumy (nejen) s výzkumnými agenturami. Podívejte se, co jim průzkumy přinesly a co by doporučili ostatním, aby z průzkumů získali co nejvíce. Přejeme Vám příjemné a inspirativní čtení!
Win/Loss – 7 tipů, jak využít výsledky v praxi
V předchozím článku jsme se věnovali analýze Win/Loss. Z jejích výsledků se dozvíte spousty informací o Vašich zákaznících, své firmě (zpětná vazba) a o konkurenci. Mohou být výborným odrazovým můstkem pro menší i větší změny obchodních a marketingových činností.
Zlepšete tah na branku pomocí Win/Loss analýzy
Proč se zákazník rozhodnul pro Vás anebo naopak pro konkurenci? V čem byla nabídka konkurence lepší? V čem jste silní? Co můžete udělat pro to, abyste zvýšili pravděpodobnost dalších takových rozhodnutí ve Váš prospěch?
Pozor na vlastní intuici. Někdy je lepší spolehnout se na „tvrdá“ data
Jakkoliv se marketéři v B2B firmách domnívají, že nejpřínosnějšími zdroji informací pro jejich práci jsou obchodníci firmy a vlastní intuice (a více než tři čtvrtiny manažerů tyto „zdroje“ využívá velmi často nebo často), ukazuje se, že objektivně vzato je lepší se spoléhat spíše na „tvrdá“ data a odborné informace.
Dělat výzkum trhu interně či s agenturou?
Je pro vás samozřejmostí zadávat marketingové průzkumy odborné výzkumné agentuře? Anebo patříte k těm B2B podnikům, které se raději spolehnou na interní řešení? Na výhody a nevýhody průzkumu s agenturou jsme se ptali marketingových a obchodních ředitelů B2B firem v rámci projektu B2B monitor v květnu 2012.
4 zásady úspěšného průzkumu spokojenosti na B2B trzích
Zákaznické průzkumy realizuje 81% B2B firem v ČR. Lze je tedy považovat za běžnou součást budování vztahů se zákazníky. Přesto při jejich realizaci vyvstává řada otázek typu „Máme průzkum realizovat?“, „Jak to přijmou zákazníci, nenaštveme je?“, „Máme klientům poslat výsledky?“. Odpověď na tyto otázky pomůže výzkum lépe připravit a smysluplně využít.